Как можно автоматизировать процессы с помощью CRM?

CRM система – система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяет автоматизировать бизнес-процессы в компании: в маркетинге и продажах, а также управлять и улучшать обслуживание клиентов компании.

С помощью системы отдел маркетинга в компании сможет управлять следующими процессами: 

•  регистрация источников при обращении клиентов в компанию; 
• анализ эффективности источников рекламы;  
• сегментация клиентов по выбранным признакам, выбор целевой аудитории для эффективного маркетингового воздействия; 
• планирование маркетинговых кампаний, подготовка и проведение рекламных кампаний;
• организация и проведения персонализированной электронной или почтовой рассылки рекламной информации различным группам клиентов;
• формирование списков с учетом сегментов потребителей, получение аналитических отчетов о мероприятиях;
• подготовка, проведение и обработка электронных опросов (анкетирование); проведение анкетирования по телефону; 
• проведение телемаркетинга (исходящего обзвона) различных групп клиентов с регистрацией состоявшихся контактов, планированием контактов на будущее;
• анализ проведенных и планируемых рекламных кампаний.  

У отдела продаж появляются следующие возможности: 

• обработка интересов (лидов);
• идентификация возможностей;
• распределение, запуск бизнес-процессов;
• квалификация потенциальных клиентов и их оценка; 
• выстраивать циклы продаж, а также воронки продаж, анализировать полученные данные о каждом клиенте.

Модуль сервис в CRM системе решает следующие задачи: 

• управление гарантийным, сервисным обслуживанием продуктов;
• контроль договоров и сроков обслуживания, снятие с обслуживания;
• регистрация вопросов по использованию, настройке, неисправностям товаров, стоящих на обслуживании;
• управление инцидентами, назначение ответственных, контроль закрытия, анализ причин возникновения;
• использование базы знаний компании при подготовке ответов;
• управление лояльностью клиентов, дополнительные продажи.