Управление потоками работ и бизнес-процессами (Workflow and Business Process Management) – категория решений, нацеленных на формализованное управление процессами в компании. Задача с приложенными документами «движется» по определенному маршруту в организации, на основе заранее прописанного алгоритма, и получает необходимые визы, правки и рецензии, дополняется недостающими материалами и т.д. При этом достигается прозрачность как в процессах и проектах, так и в загрузке персонала.
Основные задачи системы управления потоками работ:
- Поддержка формализованных бизнес-процессов
- Передача заданий и контента по маршрутам
- Назначение рабочих задач и состояний
- Создание журналов аудита
- Контроль исполнения заданий
- Контроль загрузки персонала
- Примеры: согласование договоров, командировок, заявок на счета, маркетинговых материалов, рассмотрение рекламаций пользователей
